İADE, İPTAL VE TEKNİK ÜRÜN KULLANIM ŞARTLARI

Son Güncelleme Tarihi: 16 Temmuz 2026

MutfakMix tarafından satışı gerçekleştirilen endüstriyel mutfak ekipmanları, gastro ürünleri, paslanmaz çelik ürünler ve teknik cihazlar, ürünün niteliğine göre profesyonel kullanım amacı taşıyan ürünlerdir.

Bu ürünlerin bir bölümü teknik özelliklere, özel bağlantı gereksinimlerine veya profesyonel kurulum şartlarına sahip olabilir. Bu nedenle sipariş verilmeden önce ürünün teknik özelliklerinin, ölçülerinin, kapasitesinin, bağlantı tipinin, kullanım alanının ve model bilgilerinin dikkatlice incelenmesi önemlidir.

İade, cayma, iptal, değişim ve garanti işlemleri ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

1. SİPARİŞ ÖNCESİ DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Sipariş vermeden önce aşağıdaki bilgilerin kontrol edilmesi önerilir:

Ürün ölçüleri
Ürün kapasitesi
Teknik özellikler
Elektrik bağlantı tipi ve gereksinimleri
Gaz bağlantı tipi ve gereksinimleri
Su bağlantısı gereksinimleri
Ürünün kullanım amacı
Ürün modeli
Ürünün kurulum ve montaj gereksinimleri
Ürünün çalışma ortamı ve kullanım koşulları

Özellikle endüstriyel mutfak ekipmanlarında, ürünün kullanılacağı alanın ve mevcut altyapının ürün teknik özellikleriyle uyumlu olduğunun sipariş öncesinde kontrol edilmesi önemlidir.

2. TEKNİK ÜRÜN VE KURULUM UYARISI

Endüstriyel mutfak ekipmanlarının elektrik, gaz, su ve benzeri bağlantılarının ürünün teknik gerekliliklerine uygun şekilde ve gerektiğinde yetkili veya uzman kişiler tarafından yapılması önerilir.

Yanlış bağlantı, hatalı montaj, uygun olmayan elektrik veya gaz altyapısı, yüksek voltaj, hatalı kullanım veya yetkisiz müdahale sonucunda meydana gelen arızalar, ilgili garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.

Ürünlerin kullanım kılavuzunda belirtilen kurulum ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması gerekmektedir.

3. İADE, CAYMA VE İPTAL TALEBİ NASIL DEĞERLENDİRİLİR?

İade, cayma, iptal veya teknik inceleme talebiniz için aşağıdaki süreç uygulanabilir:

3.1 Başvuru Oluşturulması

Sipariş numaranız, ürün bilgileriniz ve talebiniz ile birlikte MutfakMix ile iletişime geçebilirsiniz.

3.2 Ürün ve Talep İncelemesi

Talebin niteliğine göre ürün bilgileri, sipariş kayıtları ve gerekli durumlarda ürünün teknik durumu incelenebilir.

3.3 Teknik İnceleme

Ürünün teknik bir arıza veya üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle incelenmesinin gerekli olduğu durumlarda, ürün üretici veya yetkili servis tarafından değerlendirilebilir.

3.4 Sonuçlandırma

İnceleme sonucunda yürürlükteki mevzuat ve ilgili garanti şartları doğrultusunda;

İade,
Cayma,
Değişim,
Onarım,
Ücret iadesi

veya ilgili diğer yasal çözüm yollarından biri uygulanabilir.

4. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.

Mal satışlarında cayma süresi, kural olarak ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte başlar.

Cayma hakkının kullanılması için cayma bildiriminin yasal süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla MutfakMix'e ulaştırılması gerekir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve durumlarda ise yürürlükteki mevzuatta düzenlenen istisnalar uygulanır.

5. CAYMA HAKKININ İSTİSNAİ OLDUĞU ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Bu kapsamda özellikle;

Müşterinin talebine göre özel ölçüde hazırlanan ürünler,
Kişiye veya projeye özel üretilen paslanmaz mutfak ekipmanları,
Özel tasarım ve imalat gerektiren ürünler,

ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bunun yanında, ilgili mevzuatta sayılan diğer cayma hakkı istisnaları da saklıdır.

Önemli: Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, her durumda cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ürünün niteliği, kullanım durumu ve ilgili mevzuatta düzenlenen istisnalar birlikte değerlendirilir.

6. ÖZEL ÜRETİM VE ÖZEL TEDARİK ÜRÜNLERİ

Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, tasarım veya projeye göre üretilen ürünlerde siparişin iptal edilip edilemeyeceği, üretim sürecinin hangi aşamada olduğuna ve ürünün kişiye özel nitelik kazanıp kazanmadığına göre değerlendirilir.

Kesim, kaynak, büküm, boyama, montaj veya benzeri özel imalat işlemlerine başlanmış ürünlerde, ürünün kişiye özel hale gelmesi nedeniyle cayma hakkına ilişkin mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.

Aynı şekilde, müşterinin özel talebi doğrultusunda yurt içinden veya yurt dışından özel olarak tedarik edilen ürünlerde de siparişin niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirme yapılır.

7. KULLANILMIŞ VE KURULUMU YAPILMIŞ ÜRÜNLER

Ürünün kurulumu yapılmış, çalıştırılmış veya kullanılmış olması halinde iade talebi ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılabileceği ürünlerde tüketici, cayma süresi içerisinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanabilir.

Ancak ürünün gerekli incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde, mevzuatta öngörülen hükümler uygulanır.

8. ELEKTRONİK, GASTRO VE TEKNİK ÜRÜNLERDE İADE

Elektronik ürünler, gastro ekipmanları ve teknik mutfak cihazlarında teknik bir arıza veya üretim kaynaklı sorun bildirilmesi halinde, ürünün niteliğine göre teknik inceleme yapılabilir.

Gerekli durumlarda aşağıdaki belgeler talep edilebilir:

Satış faturası
Sipariş numarası
Garanti belgesi, varsa
Yetkili servis raporu, gerekli görülmesi halinde
Ürünün arızasını veya hasarını gösteren fotoğraf veya video

Teknik inceleme sonucunda ürünün ayıplı olup olmadığı veya sorunun garanti kapsamında bulunup bulunmadığı ilgili mevzuat ve garanti şartları kapsamında değerlendirilir.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

9. HASARLI KARGO TESLİMATI

Teslimat sırasında ürün ambalajında;

Ezilme,
Yırtılma,
Kırılma,
Açılma,
Darbe,
Islanma

veya benzeri bir hasar görülmesi halinde durumun taşıyıcıya bildirilmesi ve mümkünse Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasarların da gecikmeksizin MutfakMix'e bildirilmesi gerekir.

Hasarlı ürün bildirimleri:

E-posta: [email protected]

adresine sipariş numarası ve mümkünse ürünün fotoğraf veya videolarıyla birlikte iletilebilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

10. ÜRÜNÜN İADEYE HAZIRLANMASI

Mevzuat kapsamında iadesi mümkün olan ürünlerde, ürünün niteliğine uygun şekilde ve güvenli olarak gönderilmesi gerekir.

İade gönderimlerinde mümkün olduğunca;

Ürünün orijinal ambalajının,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların,
Kullanım kılavuzlarının,
Garanti belgelerinin, varsa,
Fatura veya sipariş bilgilerinin

ürünle birlikte gönderilmesi önerilir.

Ürünün niteliğine göre eksik parça veya taşıma sırasında meydana gelen hasarların bulunması, iade sürecinin değerlendirilmesini etkileyebilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11. ÜCRET İADESİ

İade veya cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.

Mesafeli satışlarda cayma bildiriminin MutfakMix'e ulaşmasından itibaren bedelin 14 gün içerisinde iade edilmesine ilişkin yasal hükümler uygulanır. İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları ayrıca saklıdır.

12. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişin henüz hazırlanmadığı veya özel üretim ve tedarik sürecinin başlamadığı durumlarda iptal talepleri değerlendirilebilir.

Özel üretim, özel ölçü, projeye özel imalat veya müşterinin özel talebi üzerine tedarik edilen ürünlerde iptal talebi, ürünün üretim veya tedarik aşamasına göre değerlendirilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkı ve diğer yasal hakları saklıdır.

13. SIK SORULAN SORULAR

Sipariş vermeden önce nelere dikkat etmeliyim?

Ürünün ölçülerini, kapasitesini, teknik özelliklerini, elektrik veya gaz bağlantı tipini, kullanım alanını ve model bilgilerini kontrol etmeniz önerilir.

Özellikle endüstriyel mutfak ekipmanlarında ürünün kullanılacağı alanın teknik gereksinimlere uygun olduğundan emin olunması önemlidir.

Her ürün iade edilebilir mi?

Her ürün için aynı iade şartları uygulanmaz.

Mesafeli satışlarda kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunmakla birlikte, mevzuatta özel olarak belirtilen cayma hakkı istisnaları bulunmaktadır. Özel ölçü ve kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler bunlar arasında yer alabilir.

Ambalajı açılan ürün iade edilir mi?

Bu durum ürünün niteliğine ve kullanım şekline göre değerlendirilir.

Ambalajın açılmış olması tek başına tüm ürünler bakımından cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak mevzuatta belirtilen özel istisnalar ve ürünün kullanılması nedeniyle meydana gelebilecek değer kaybına ilişkin hükümler uygulanabilir.

Teknik bir ürün arızalanırsa ne yapmalıyım?

Öncelikle MutfakMix ile sipariş numaranız ve ürün bilgileriyle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli görülmesi halinde ürün yetkili servis veya üretici firma tarafından teknik incelemeye alınabilir.

Hasarlı kargo tesliminde ne yapmalıyım?

Teslim sırasında ambalajda görünür bir hasar varsa taşıyıcıya bildirmeniz ve mümkünse Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz önerilir.

Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen hasarları da gecikmeden MutfakMix'e bildirmeniz gerekir.

Özel üretim ürünlerde iptal veya iade yapılabilir mi?

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Özel ölçü, tasarım veya projeye göre üretilen ürünlerde üretim sürecinin başlamış olması halinde ayrıca değerlendirme yapılır.

Ürün tarafıma nasıl gönderilmelidir?

İadesi mevzuat kapsamında mümkün olan ürünler, mümkün olduğunca güvenli ve ürünün niteliğine uygun şekilde paketlenmelidir.

Varsa ürünün aksesuarları, belgeleri ve diğer parçaları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Ücret iadesi ne zaman yapılır?

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.

14. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İade, iptal, cayma, teknik servis ve ürünlerle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından MutfakMix'e ulaşabilirsiniz:

Akfer Endüstriyel Mutfak İnşaat Mimarlık Taahhüt İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.

Marka: MutfakMix
Adres: Çakmak Mahallesi Tavukçuyolu Caddesi No:60 Ümraniye / İstanbul
Telefon: 0532 200 04 83
E-posta: [email protected]
Web: mutfakmix.com

15. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEMELER

MutfakMix, yürürlükteki mevzuatta veya sunduğu hizmetlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu İade, İptal ve Teknik Ürün Kullanım Şartlarını güncelleyebilir.

Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla geçerli olur.